Queremos que cada pieza de Del Cuore que elijas te encante.
Por eso, si algo no resulta como esperabas, estamos para acompañarte y resolverlo con claridad y respeto.
Estas políticas están elaboradas conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y el Derecho de Arrepentimiento (art. 34, Ley 24.240 y Decreto 1798/94).
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para cancelar la compra sin costo ni explicación.
El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
En este caso, Del Cuore asume los costos de envío de la devolución.
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
El artículo debe estar sin uso, con su empaque y etiquetas originales.
En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
El nuevo producto será enviado una vez recibido y verificado el producto original.
Si el producto presenta alguna falla o defecto de fabricación, podés comunicarte con nosotros dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
Podés elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, según lo establece la Ley de Defensa del Consumidor.
El nuevo producto o reintegro se gestionará una vez recibido y corroborado el estado del producto original.
Nos comprometemos a resolver el reclamo de forma ágil y respetuosa.
Escribinos a [email protected] o por mensaje directo a través de nuestras redes.
Indicá tu número de pedido, producto, motivo del cambio o devolución y, si podés, una foto del producto.
Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección para el envío.
Si corresponde una devolución del dinero, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido el producto y corroborado su estado.
En caso de que el producto no cumpla las condiciones establecidas (por ejemplo, uso o daño), no podremos efectuar el reintegro.
También podés optar por recibir un crédito Del Cuore para usar dentro de los próximos 90 días.
El producto fue usado o dañado por mal uso.
Se trata de una pieza personalizada o hecha a pedido.
El reclamo se realiza fuera de los plazos establecidos.
Cada pieza de Del Cuore nace de un proceso creativo donde cada detalle importa.
Queremos que cada experiencia sea cálida, transparente y justa. 💜
